今年以來，塔河縣市場監(jiān)督管理局積極關(guān)注消費維權(quán)后半篇文章，不斷探索解決消費糾紛新方式，提升消費矛盾糾紛處置滿意度，切實提升消費者投訴舉報處置能力。

增加了消費投訴的“便利度”。全面推進12315平臺在線消費糾紛解決機制（ODR）建設(shè)，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”，提振消費信心;依托和發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，在大商超、市場等推廣設(shè)立ODR企業(yè)，開通線上糾紛解決通道，實現(xiàn)消費糾紛線上投訴、線上處理，提高消費糾紛解決效率，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，打通消費維權(quán)“最后一公里”;以放心消費為依托，拓展建立基層消費維權(quán)服務(wù)站，縮短處理糾紛時間，提高消費維權(quán)服務(wù)效能。引導放心消費單位入駐ODR平臺，努力將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”。2024年新增ODR企業(yè)10家，新增消費維權(quán)服務(wù)站10家，截至目前，共建立消費維權(quán)服務(wù)站40個、ODR企業(yè)40家；2024年新發(fā)展線下無理由承諾單位16家，創(chuàng)建放心消費承諾示范單位16家，截至目前，共發(fā)展線下無理由承諾單位65家，創(chuàng)建放心消費承諾示范單位56家，制作承諾公示牌121塊；針對未賦碼的經(jīng)營單位，積極與營商局溝通進行賦碼，已完成11家放心消費承諾示范單位賦碼工作。

強化了維權(quán)信息的“透明度”。以消費投訴信息公示工作為契機，強化消費糾紛處理、進貨查驗、明碼標價等經(jīng)營者主體責任，切實提升經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營意識。及時對消費投訴集中、反映強烈的熱點難點問題進行全面客觀地梳理分析，給出相應(yīng)的消費警示，以信息公示促進行業(yè)整治和規(guī)范。今年以來，已公示消費投訴信息171條，其中政府熱線88條、12315投訴舉報平臺83條。

提升了消費者“滿意度”。進一步暢通12315、12345等平臺投訴舉報渠道，加強投訴舉報辦理的規(guī)范性及時效性，確保消費者訴求得到及時回應(yīng)和有效處理。截至目前，共受理12315平臺投訴舉報咨詢83件，（其中舉報26件），投訴按時初查率、按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達到100%；受理12345政府便民服務(wù)熱線88條，全部處置，辦結(jié)率100%；共為消費者挽回經(jīng)濟損失40028.6元，樹立了市場監(jiān)管維權(quán)的良好形象。

◆總監(jiān)制：姜穎

◆復(fù)審：李榮華

◆初審：遲曉天

◆編輯：田淑玉

◆信息來源：市監(jiān)局